Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande avant de commander.
Douze questions, douze réponses courtes. Si la vôtre n'y est pas, la page Contact est là pour ça.
Est-ce que ce sont vraiment des produits vendus chez Sephora ?
Oui. Des références de marques distribuées chez Sephora, authentiques, dans leur emballage d'origine. Mystery Sephora est un distributeur indépendant : nous achetons ces produits en lot, nous ne sommes pas Sephora et n'avons aucun lien avec l'enseigne.
D'où viennent les produits ?
De lots de produits neufs dont la date de durabilité minimale approche. Ils quittent les rayons même scellés, nous les rachetons. Jamais de retour client, jamais de produit ouvert ou reconditionné.
Les produits sont-ils neufs ?
Neufs et scellés d'origine, sans exception. Un produit dont le film ou l'opercule n'est pas intact ne part pas.
Combien de temps me reste-t-il pour les utiliser ?
Au moins 6 mois de date restante à réception, sur chaque produit. La date est imprimée sur l'emballage, vous pouvez la vérifier.
Je peux choisir les produits ?
Non. Vous choisissez la dominante et le nombre de produits. Le reste est tiré de nos lots, et c'est ce qui rend le prix possible.
Que contient une box, concrètement ?
Plus de la moitié de produits dans votre dominante, le reste dans les deux autres familles. L'Essai (5 produits) garantit au moins 100 € de valeur boutique, la Box (10 produits) au moins 200 €, la Grande Box (15 produits) au moins 300 €.
Comment vérifier la valeur ?
Additionnez les prix boutique des produits reçus, sur les sites des marques ou chez Sephora. Si le total est inférieur à la valeur annoncée, envoyez-nous une photo des produits : on rembourse la box en entier et vous gardez tout.
Et si ça ne me plaît pas ?
Box fermée : 14 jours pour la renvoyer, remboursement intégral. Box ouverte : le goût fait partie du jeu, on garantit l'état neuf, la date et la valeur, pas le coup de cœur.
Quels sont les délais et les frais de livraison ?
Expédition sous 48 h ouvrées. Colissimo à domicile en 48 à 72 h, ou Mondial Relay en point relais sous 3 à 5 jours. Livraison offerte dans les deux cas, en France métropolitaine.
Puis-je offrir une box ?
Oui. Choisissez la dominante de la personne. Aucun prix n'apparaît sur le bon de livraison.
Comment payer ?
Carte bancaire, Apple Pay ou PayPal, sur une page de paiement sécurisée. Le prix affiché est TTC, sans frais cachés.
Comment vous contacter ?
Par le formulaire de la page Contact ou par e-mail. Nous répondons sous 24 h ouvrées.